Política de Troca para Crédito

Troca para Crédito em Novas Compras (Modalidade Especial)

Na AG Leste Materiais, sabemos que imprevistos acontecem durante uma obra ou reforma. Se você comprou material a mais e sobrou, ou se o prazo legal de arrependimento (7 dias) já passou e você deseja trocar um item que não foi utilizado por outra mercadoria, nós temos uma solução!

Criamos a modalidade de Troca para Crédito como uma gentileza comercial exclusiva para nossos clientes. Confira abaixo como funciona e as regras para utilização deste benefício.

1. Condições de Aceite dos Produtos

Para que a devolução e a conversão em crédito sejam aprovadas, os itens devem obrigatoriamente atender aos seguintes critérios:

Estado impecável: As peças devem estar em sua embalagem original, totalmente lacradas, sem nenhum sinal de uso, instalação ou modificação.

Integridade: O produto precisa retornar exatamente no mesmo estado em que foi entregue no ato da compra.

2. Produtos Não Elegíveis à Troca (Exceções)

Importante: Alguns itens possuem fabricação, corte ou encomenda específica para o projeto do cliente e, por isso, não podem ser trocados ou convertidos em crédito. São eles:

Cores e Acabamentos Especiais: 
Linha Tomdadas: Cores amadeiradas Novara (TODAS), Dourado, Celeste, Branco Fosco, Pétala, Azul Fosco, Rosa Fosco, Ouro Nobre, Cobre Corten, e peças da linha Glass. Enerbras: ARTIS, NEO SOTTILE, DUBAI e DOHA. 
Linha Iluminação: Lustres, Pendentes e Perfis de LED.

Iluminação Especial: Itens de iluminação encomendados com o fabricante especificamente para o pedido original se enquadram em produtos que não fazem parte do Estoque Regular, não serão aceitos.

Fora do Estoque Regular: Quaisquer outras peças ou produtos que não pertençam ao estoque regular e padrão da nossa loja como peças produzidas de formato, tamanho, cor e especificações destinadas ao projeto do cliente.

3. Regras de Utilização do Crédito

Após o recebimento e conferência do material pela nossa equipe, o valor correspondente será convertido em crédito para você. Fique atento às regras de uso:

Abatimento em Produtos: O saldo de crédito é disponibilizado exclusivamente para ser abatido no valor de novas mercadorias da loja física ou compra direta Online.

Fretes Não Inclusos: O crédito não poderá, em hipótese alguma, ser utilizado para custear taxas de entrega ou fretes, pois o serviço é prestado por terceiros.

Uso Exclusivo em Compras Diretas: O benefício é válido apenas para compras feitas diretamente com a AG Leste Materiais. Não é possível aplicar o crédito em compras realizadas através de plataformas de terceiros (Marketplaces em geral).

Caráter Irreversível: Uma vez que o cliente opta por esta modalidade especial e o crédito é gerado, o procedimento é definitivo. Não é possível reverter o saldo de crédito em dinheiro (estorno/reembolso) por arrependimento de compra. Para mais informações sobre o Direito de Arrependimento de Compra confira a página: https://www.agleste.com.br/pagina/trocas-e-devolucoes.html

Novas Entregas: Caso as novas compras geradas com o crédito necessitem de envio (e não sejam retiradas em nossa loja física), o valor do novo frete será calculado e cobrado à parte por ser efetuado por terceiros.

4. Passo a Passo: Como solicitar a Troca para Crédito?

Passo 1: Simulação Prévia
Para agilizar o seu atendimento, entre em contato com o nosso SAC enviando a lista exata dos itens que deseja devolver. Faremos uma simulação e a pré-aprovação do valor do seu crédito.
Entre em contato via Whatsapp: 11 2918-8370 (Sem o dígito 9)
Assunto: "Gostaria de efetuar uma troca para crédito"
ou Clique Aqui!

Passo 2: Preparação do Pacote
Após a aprovação do SAC, acondicione as peças de forma segura dentro de uma caixa fechada. É obrigatório identificar a caixa com as seguintes informações coladas no lado de fora:

REMETENTE:
[Seu Nome Completo]
[Seu Endereço Completo]
[Seu Telefone de Contato]

DESTINATÁRIO:
AG LESTE MATERIAIS (SAC TPC)
AVENIDA VILA EMA, 5769 - VILA EMA
CEP: 03281-001 - SÃO PAULO / SP

Passo 3: Envio dos Produtos
O meio de envio da devolução, quando não for feita presencialmente em nossa loja, é de total responsabilidade e custeio do cliente.

Você pode enviar os materiais através de Motoboy, Correios ou Transportadora de sua preferência para o endereço acima.

Atenção: O envio também pode ser feito entregando os produtos presencialmente em nossa loja física, diretamente ao setor de SAC.

O prazo para avaliação das peças é de 3 dias úteis.

Termo de Aceite

Ao efetuar o envio ou a entrega das peças de volta para a nossa empresa, o cliente declara que leu, compreendeu e aceita integralmente todos os pontos, regras e exceções descritos nesta política.